2010年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告2011/04/26

网购行为调查—购买因素

 “价格便宜”观念深入人心，网络贩物便利性受关注

“调查显示，七成以上的消 费者因 “价格便宜”选择网络购物。这一方面说明网络购物

“价格便宜”的观念深入人心，网络渠道的成本优势明显。

另一方面，网站之间利用价格优势争夺用户，会导致网 站利润降低，陷入价格戓的恶性循环。所以对于电子商务网站来说，避开纯粹的价格导向趋势，通过品牌、服务、便利提高用户体验等建立核心竞争力，以利于行业的健康成长。

网购行为调查—网购产品

互联网用户网购产品丰富，服装/鞋帽/箱包最受欢迎 一方面可能由于这类产品整体利润较高、通过网络 到达终端用户过程中减少了渠道环节，比较容易以 价格优势来吸引消费者，所以相对容易开展电子商务 另一方面，从消费者角度来看，可能网贩用户对

服装/鞋帽/箱包、图书音像类产品的质量相对容易 判断，质量风险较少。

网购产品种类丰富：数据显示，目前网络购物 集中在服装/鞋帽/箱包及图书领域，其已经渗透 到人们生活的各个环节，所以在各个领域均有涵盖。 从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。

网购行为调查—网购频次

越早接触电子商务的用户网购频次越高 互联网用户网购较频繁：调查显示，越早接触电子商务的用户， 网购次数月频繁。这可能是由于早先接触电子商务的用户已经培 养了网购习惯。而对于电子商务来说，往往是再次戒者多次购买 才可能实现网站的盈利。从这个层面来看，维护老客户不将新增客户培养成老客户、刺激消费频次，对于电子商务网站盈利来说 相当重要。 培养用户频繁网购习惯至少需要3年

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